{"id":6607,"date":"2020-04-29T09:52:26","date_gmt":"2020-04-29T09:52:26","guid":{"rendered":"https:\/\/amglegal.es\/blog\/?p=6607"},"modified":"2020-04-29T09:57:05","modified_gmt":"2020-04-29T09:57:05","slug":"viaje-cancelado-por-coronavirus-que-puedes-reclamar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amglegal.es\/blog\/viaje-cancelado-por-coronavirus-que-puedes-reclamar\/","title":{"rendered":"Viaje cancelado por Coronavirus: \u00bfQu\u00e9 puedes reclamar?"},"content":{"rendered":"<p>Debido a la actual situaci\u00f3n producida por el covi-19, muchas personas que ten\u00edan contratados sus viajes para las vacaciones de Semana Santa, han visto c\u00f3mo su viaje es cancelado por coronavirus. En esta entrada del blog queremos explicar todo sobre la <strong>cancelaci\u00f3n de viajes por Coronavirus<\/strong>, y resolver las dudas que le puedan surgir a una persona que ten\u00eda contratado un viaje y, como consecuencia del coronavirus, no vaya a poder realizar. \u00bfTienen que devolverme el dinero del billete? \u00bfQu\u00e9 pasa con el resto de gastos?\u00bfPuedo reclamar alguna compensaci\u00f3n adicional?<\/p>\n<p>Para responder a estas preguntas, primero tendremos que saber si nuestro viaje cancelado por coronavirus tiene la consideraci\u00f3n de <strong>viaje combinado <\/strong>o no, ya que dependiendo de ello, nos veremos afectados por normativa distinta y nuestros derechos tambi\u00e9n variar\u00e1n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/amglegal.es\/blog\/viaje-cancelado-por-coronavirus-que-puedes-reclamar\/#%C2%BFQue_es_un_viaje_combinado\" >\u00bfQu\u00e9 es un viaje combinado?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/amglegal.es\/blog\/viaje-cancelado-por-coronavirus-que-puedes-reclamar\/#Viaje_combinado_cancelado_por_coronavirus_%C2%BFpuedo_reclamar\" >Viaje combinado cancelado por coronavirus, \u00bfpuedo reclamar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/amglegal.es\/blog\/viaje-cancelado-por-coronavirus-que-puedes-reclamar\/#No_tengo_un_viaje_combinado_solo_tengo_un_billete_suelto\" >No tengo un viaje combinado, solo tengo un billete suelto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/amglegal.es\/blog\/viaje-cancelado-por-coronavirus-que-puedes-reclamar\/#%C2%BFPuedo_reclamar_los_gastos_del_hotel\" >\u00bfPuedo reclamar los gastos del hotel?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_viaje_combinado\"><\/span>\u00bf<strong>Qu\u00e9 es un viaje combinado?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para entender qu\u00e9 es un viaje combinado tenemos que acudir a la<strong><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32015L2302&amp;from=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Directiva (UE) 2015\/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo<\/a><\/strong>\u00a0o al <strong>art\u00edculo 150<\/strong> y siguientes del Libro Cuarto Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/strong><\/a>. As\u00ed, se entender\u00e1 que un viaje es combinado cuando incluya, al menos, dos de los siguientes servicios:<\/p>\n<ol>\n<li>Transporte de pasajeros, como por ejemplo, un billete de tren o de avi\u00f3n.<\/li>\n<li>Alojamiento, por ejemplo, un hotel.<\/li>\n<li>Alquiler de turismos.<\/li>\n<li>Cualquier otro servicio tur\u00edstico que no forme parte integrante de uno de los anteriores servicios.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Viaje_combinado_cancelado_por_coronavirus_%C2%BFpuedo_reclamar\"><\/span><strong>Viaje combinado cancelado por coronavirus, \u00bfpuedo reclamar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si tienes contratado un viaje y no vas a poder llevarlo a cabo debido al coronavirus, el <strong>art\u00edculo 12.2<\/strong> de la mencionada Directiva, te permite resolver el contrato de viaje sin tener que pagar ninguna penalizaci\u00f3n, ya que se estar\u00eda resolviendo por circunstancias extraordinarias. Adem\u00e1s, <strong>tendr\u00e1s derecho al reembolso completo de cualesquiera pagos realizados<\/strong> por el viaje combinado, pero no a una indemnizaci\u00f3n adicional.<\/p>\n<p><strong>Sin embargo<\/strong>, la mayor\u00eda de Agencias de Viaje <strong>no pueden reembolsar el dinero a sus clientes <\/strong>porque lo han utilizado para pagar los servicios que inclu\u00eda el viaje contratado, como por ejemplo, los hoteles, excursiones, transporte, etc. Ante este <strong>problema<\/strong>, el Gobierno, en el art\u00edculo 36.4 del <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/boe\/dias\/2020\/04\/01\/pdfs\/BOE-A-2020-4208.pdf?_ga=2.155777470.409247745.1588000267-1664580578.1588000267\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Real Decreto-ley 11\/2020<\/em><\/strong><\/a> , ha permitido que este reembolso se vaya efectuando conforme la Agencia o el organizador del viaje vayan recibiendo, a su vez, el reembolso de los servicios contratados por parte del resto de operadores. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se permite entregar al consumidor un <strong>bono con una duraci\u00f3n de un a\u00f1o <\/strong>por el importe correspondiente al reembolso que tendr\u00edan que haber efectuado. Si transcurrido este plazo de un a\u00f1o dicho bono no ha sido utilizado, se tendr\u00e1 que reembolsar entonces el importe que corresponda.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_tengo_un_viaje_combinado_solo_tengo_un_billete_suelto\"><\/span><strong>No tengo un viaje combinado, solo tengo un billete suelto<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En este otro supuesto, para el caso de que el <strong>billete adquirido sea de avi\u00f3n<\/strong>, y tal y como explicamos en nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/amglegal.es\/blog\/blog\/vuelo-cancelado-por-el-coronavirus-puedo-reclamar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>&#8220;Vuelo cancelado por coronavirus&#8221;,<\/strong><\/a>\u00a0tendr\u00e1s derecho a que la Aerol\u00ednea te reembolse el precio del billete, pero no podr\u00e1s reclamar ninguna otra compensaci\u00f3n. En la mayor\u00eda de p\u00e1ginas web de las Aerol\u00edneas encontrar\u00e1s tel\u00e9fonos habilitados a lo que podr\u00e1s llamar para realizar esta gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Para el caso de que el <strong>billete adquirido sea de tren,<\/strong> lo mejor que puedes hacer es entrar directamente en la p\u00e1gina web de Renfe, ya que all\u00ed encontrar\u00e1s todas las indicaciones para proceder a modificar la fecha, si es que tienes otra fecha prevista, o a anular el billete sin gastos adicionales. Tambi\u00e9n puedes\u00a0comprobar las <a href=\"https:\/\/www.renfe.com\/viajeros\/lecturafacilysignos\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>medidas tomadas por Renfe<\/strong><\/a> y c\u00f3mo proceder para realizar los cambios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPuedo_reclamar_los_gastos_del_hotel\"><\/span><strong>\u00bfPuedo reclamar los gastos del hotel?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El \u00faltimo gasto que normalmente nos afectar\u00e1 ser\u00e1 el precio abonado por el hotel contratado. En caso de viaje combinado, tendr\u00e1s que actuar como hemos explicado anteriormente. Sin embargo, si adquiriste el hotel por tu cuenta, tendr\u00e1s que hablar directamente con ellos para gestionar la devoluci\u00f3n. Al igual que antes, al ser una cancelaci\u00f3n producida por una consecuencia extraordinaria e inevitable, tendr\u00e1s derecho a que te reembolsen el precio pagado.<\/p>\n<p>Desde <a href=\"https:\/\/amglegal.es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>AMG Legal<\/strong><\/a> esperamos haber resuelto tus dudas con este art\u00edculo, y que ahora tengas m\u00e1s claro cu\u00e1les son tus derechos, y c\u00f3mo reclamarlos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Debido a la actual situaci\u00f3n producida por el covi-19, muchas personas que ten\u00edan contratados sus viajes para las vacaciones de Semana Santa, han visto c\u00f3mo su viaje es cancelado por coronavirus. En esta entrada del blog queremos explicar todo sobre la cancelaci\u00f3n de viajes por Coronavirus, y resolver las dudas que le puedan surgir a una persona que ten\u00eda contratado un viaje y, como consecuencia del coronavirus, no vaya a poder realizar. \u00bfTienen que devolverme el dinero del billete? \u00bfQu\u00e9 pasa con el resto de gastos?\u00bfPuedo reclamar alguna compensaci\u00f3n adicional? Para responder a estas preguntas, primero tendremos que saber si nuestro viaje cancelado por coronavirus tiene la consideraci\u00f3n de viaje combinado o no, ya que dependiendo de ello, nos veremos afectados por normativa distinta y nuestros derechos tambi\u00e9n variar\u00e1n. \u00bfQu\u00e9 es un viaje combinado? Para entender qu\u00e9 es un viaje combinado tenemos que acudir a la Directiva (UE) 2015\/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo\u00a0o al art\u00edculo 150 y siguientes del Libro Cuarto Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. As\u00ed, se entender\u00e1 que un viaje es combinado cuando incluya, al menos, dos de los siguientes servicios: Transporte de pasajeros, como por ejemplo, un billete de tren o de avi\u00f3n. Alojamiento, por ejemplo, un hotel. Alquiler de turismos. Cualquier otro servicio tur\u00edstico que no forme parte integrante de uno de los anteriores servicios. Viaje combinado cancelado por coronavirus, \u00bfpuedo reclamar? Si tienes contratado un viaje y no vas a poder llevarlo a cabo debido al coronavirus, el art\u00edculo 12.2 de la mencionada Directiva, te permite resolver el contrato de viaje sin tener que pagar ninguna penalizaci\u00f3n, ya que se estar\u00eda resolviendo por circunstancias extraordinarias. Adem\u00e1s, tendr\u00e1s derecho al reembolso completo de cualesquiera pagos realizados por el viaje combinado, pero no a una indemnizaci\u00f3n adicional. Sin embargo, la mayor\u00eda de Agencias de Viaje no pueden reembolsar el dinero a sus clientes porque lo han utilizado para pagar los servicios que inclu\u00eda el viaje contratado, como por ejemplo, los hoteles, excursiones, transporte, etc. Ante este problema, el Gobierno, en el art\u00edculo 36.4 del Real Decreto-ley 11\/2020 , ha permitido que este reembolso se vaya efectuando conforme la Agencia o el organizador del viaje vayan recibiendo, a su vez, el reembolso de los servicios contratados por parte del resto de operadores. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se permite entregar al consumidor un bono con una duraci\u00f3n de un a\u00f1o por el importe correspondiente al reembolso que tendr\u00edan que haber efectuado. Si transcurrido este plazo de un a\u00f1o dicho bono no ha sido utilizado, se tendr\u00e1 que reembolsar entonces el importe que corresponda. No tengo un viaje combinado, solo tengo un billete suelto En este otro supuesto, para el caso de que el billete adquirido sea de avi\u00f3n, y tal y como explicamos en nuestro art\u00edculo sobre &#8220;Vuelo cancelado por coronavirus&#8221;,\u00a0tendr\u00e1s derecho a que la Aerol\u00ednea te reembolse el precio del billete, pero no podr\u00e1s reclamar ninguna otra compensaci\u00f3n. En la mayor\u00eda de p\u00e1ginas web de las Aerol\u00edneas encontrar\u00e1s tel\u00e9fonos habilitados a lo que podr\u00e1s llamar para realizar esta gesti\u00f3n. Para el caso de que el billete adquirido sea de tren, lo mejor que puedes hacer es entrar directamente en la p\u00e1gina web de Renfe, ya que all\u00ed encontrar\u00e1s todas las indicaciones para proceder a modificar la fecha, si es que tienes otra fecha prevista, o a anular el billete sin gastos adicionales. Tambi\u00e9n puedes\u00a0comprobar las medidas tomadas por Renfe y c\u00f3mo proceder para realizar los cambios. \u00bfPuedo reclamar los gastos del hotel? El \u00faltimo gasto que normalmente nos afectar\u00e1 ser\u00e1 el precio abonado por el hotel contratado. En caso de viaje combinado, tendr\u00e1s que actuar como hemos explicado anteriormente. Sin embargo, si adquiriste el hotel por tu cuenta, tendr\u00e1s que hablar directamente con ellos para gestionar la devoluci\u00f3n. Al igual que antes, al ser una cancelaci\u00f3n producida por una consecuencia extraordinaria e inevitable, tendr\u00e1s derecho a que te reembolsen el precio pagado. 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