Derechos del pasajero de un vuelo: conócelos
Cuando compras un vuelo, hay una serie de derechos del pasajero de un vuelo que te amparan en caso de que te ocurran imprevistos o problemas. Sin embargo, el grueso de la población desconoce estos derechos y su aplicación.
Por este motivo, y para que cuentes con toda la información necesaria cuando viajes en este artículo, vamos a hablar y explicar estos derechos.
Derechos del pasajero de un vuelo
Cuando contratas un vuelo en cualquier aerolínea, esta tiene que ofrecerte unos mínimos en cuanto al servicio que has contratado. Al igual que al adquirir cualquier otro producto, la compañía de transporte aéreo tiene que darte unas garantías.
Y todas estas garantías se recogen en el Reglamento (CE) 261/2004, donde puedes consultar cuáles son los derechos que tienes cuando viajas. Así pues, dependiendo de las circunstancias, la empresa debe garantizar tu llegada al punto de destino o asegurarte un hospedaje si te cancelara el vuelo sin previo aviso.
No obstante, comprender estos derechos es mucho más sencillo si se explican a través de los posibles inconvenientes que pueden ocurrirte cuando viajas. Por ello vamos a estructurar el artículo en base a estos.
Denegación del embarque
La denegación al embarque es uno de los problemas que puedes sufrir cuando tienes que coger un avión. Dependiendo del motivo, podrás reclamar tus derechos o no. De esta manera, si te deniegan el acceso al avión por motivos de salud o seguridad o porque no tengas la identificación que se requiere para embarcar, no tendrás derecho a reclamar.
No obstante, esto no suele ser así, puesto que la denegación suele deberse al overbooking. En este caso, ya que se trataría de un problema de organización de la empresa, como pasajero tendrías derecho a:
1.- Ser informado: es decir, que la compañía te entregue un impreso donde te indique los pasos que debes seguir.
2.- Ser atendido mediante alimento suficiente, hacer dos llamadas o acceder al email y alojamiento y transporte hacia el mismo en caso de que sea necesario.
3.- El reembolso del billete o un transporte alternativo. Existen tres opciones posibles entre las que deberás elegir una. O bien se te reembolsa el billete en un plazo máximo de una semana, o se te ofrece un nuevo método de transporte lo más rápido posible o se hace el transporte hasta el destino correspondiente en una fecha posterior que te satisfaga.
4.- Derecho a ser compensado con una suma de entre 250 y 600 euros dependiendo de la distancia del vuelo. Esta indemnización se reducirá al 50 % si se ofrece un transporte alternativo y no se causa un retraso mayor al máximo establecido según la ley.
Cancelación del vuelo
En caso de que se cancele el vuelo que habías reservado tendrás, en primer lugar, los mismos derechos que en caso de denegación de embarque.
Pero además de esto, tendrás derecho a ser compensado con las mismas cantidades que en el caso explicado anteriormente. La mayor o menor indemnización dependerá de la distancia del vuelo.
No obstante, todos los derechos quedan anulados si esta cancelación se debe a circunstancias extraordinarias como:
1.- Inestabilidad política.
2.- Condiciones meteorológicas adversas que no permitan la salida del vuelo.
3.- Riesgos para la seguridad.
4.- Deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
5.- Huelgas que afecten a las operaciones de los transportistas aéreos encargados de efectuar el vuelo.
Retrasos en las salidas
Es decir, cuando el vuelo que hayas reservado se retrase varias horas tendrás una serie de derechos que te ampararán para evitar un malestar añadido al aplazamiento de tu salida.
Así pues, al igual que en los casos anteriores tendrás derecho a la información y también a la asistencia. No obstante, este último estará sujeto a los siguientes preceptos:
1.- Distancia de 1500 kilómetros: tendrás derecho a asistencia cuando el retraso supere las dos horas.
2.- Vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y cualquier vuelo que esté entre esta distancia y 3500 kilómetros: tendrás derecho a la asistencia si se retrasa más de 3 horas.
3.- Más de 3500 kilómetros: tendrán que asegurarte la asistencia si se retrasa más de 4 horas.
Por último, también contarás con derecho al reembolso si el vuelo se retrasa más de cinco horas y decides no viajar. Este será equivalente al coste íntegro del billete o billetes que compusieran el traslado hasta el destino final.
Retrasos en llegadas
Otra circunstancia que puede darse es que llegues tarde al destino final. Si este retraso supera las tres horas, tendrás los mismos derechos que en los casos de cancelación, siempre que la aerolínea no demuestre que esta demora se haya debido a una circunstancia extraordinaria.
Cambios de clase
Si por problemas de organización te asignan una clase inferior de la que pagaste tendrás derecho al reembolso de una parte del billete.
Así pues, ahora que conoces los derechos del pasajero no dejes que estos sean vulnerados. Y si por cualquier motivo la aerolínea no cumple sus obligaciones, no dudes en denunciar y reclamar.
Reclama una indemnización con abogados expertos
¿Has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y quieres reclamar una indemnización? Desde nuestro despacho de abogados especializados en indemnizaciones AMG Legal podemos resolver todas tus dudas y asesorarte según tu caso.
Si quieres que te ayudemos a reclamar la indemnización que mereces y nos encarguemos de todo por ti, cuéntanos tu caso aquí. O si lo prefieres, llámanos a nuestro teléfono gratuito 960 235 367 y uno de nuestros abogados especialistas en tráfico te ayudará.
También tenemos a tu disposición nuestro Whatsapp ¿prefieres contactarnos por aquí? Escríbenos al 653 866 136 y te responderemos enseguida.
