A veces, viajar no es una experiencia del todo placentera. Pueden surgir imprevistos: overbooking en vuelos, perder un vuelo por retraso de otro o que tu vuelo se cancela y tengas que reclamar la cancelación de un vuelo. Además existen otros problemas, como las huelgas o las condiciones meteorológicas adversas. En esta entrada te vamos a explicar qué hacer cuando tenemos una escala, el avión parte con retraso y perdemos otro vuelo (de conexión). Reclamar tu vuelo siempre es una opción válida a tener en cuenta.

 

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Perder un vuelo: diferenciar los tipos de conexiones

Para saber qué hacer debemos, primero, es necesario diferenciar entre los tipos de conexiones y las aerolíneas que intervienen. Por ejemplo:

Perder un vuelo con aviones de la misma aerolínea

Es normal que los viajeros, para llegar a un destino de forma más económica, decidan viajar con una escala, o puede ser que las empresas no ofrezcan conexiones directas. En estos casos, si el vuelo está contratado con un único número de reserva se debe considerar que es un único vuelo.

Si se pierde la conexión en estos casos, las empresas deben dar una solución de  transporte alternativo y prestar asistencia a los viajeros, además de indemnizar a los viajeros si se llega al destino final con más de 3 horas de demora.

Perder el avión por vuelos de diferentes empresas

En este caso, hablamos de los vuelos que las personas podemos realizar por nuestra cuenta, con diferentes números de empresa y combinados por los viajeros.

Si se pierde la conexión, las empresas no tienen que facilitar asistencia o vuelo alternativo, puesto que son dos contratos diferentes.Si llegas a tu primer destino con un retraso inferior a las 3 horas,  la aerolínea no tendrá responsabilidad aunque hayas perdido la escala. En estos casos, se recomienda que si realizamos la conexión por nuestra cuenta, lo hagas con el tiempo suficiente.

Los derechos de los viajeros al perder un vuelo por retraso de otro

Una vez que se han expuesto los conceptos comentados, es clave que sepas los tres derechos fundamentales a los que se tiene derecho si el viajero pierde la conexión de un vuelo, en el caso de que viaje con un único número de reserva.

Entre estos derechos, están los siguientes

– Recibir vuelo alternativo. Las empresas tienen que facilitar transporte hasta destino final.

– Recibir asistencia durante las esperas. Las aerolíneas deben prestar asistencia. Por ejemplo, si los viajeros hacen noche en el lugar donde se han quedado en tierra, cubriendo los gastos de comida, bebida y el transporte entre el hotel y el propio aeropuerto.

Se debe tener en cuenta que en el enlace, la empresa no presta asistencia. Aquí, debemos abonar los gastos por nuestra cuenta y luego reclamar (con justificantes o recibos) los gastos.

– Derecho a la compensación económica. Por esto, se puede invocar a este derecho cuando la demora a destino final es de más de 3 horas, con las siguientes cuantías:

1. 250 € para conexiones de menos de 1.500 kilómetros.

2. 400 € para trayectos de entre 1.5000 y 3.500 kilómetros.

3. 600 € para conexiones de más de 3.500 kilómetros.

Antes de emprender tu viaje en avión, conoce todos tus derechos como pasajero de un vuelo. Te ayudará a saber mejor cómo actuar y responder ante cualquier situación imprevista.

Documentación necesaria a presentar al perder un avión de conexión

Entre los documentos necesarios, encontraríamos los siguientes:

La confirmación de reserva o trayecto

Es el correo que envía la empresa o agencia de viajes con el número de reserva y todas las fechas o horarios del vuelo. Se debe guardar este documento y no perderlo.

Tarjeta de embarque al perder un vuelo por retraso de otro

Es importante que el viajero compruebe que el vuelo está retrasado, así que por esta demora se debe guardar esta tarjeta. En el caso de que esté impresa o tenerla en el móvil se debe hacer una captura para que esté guardada. Las empresas una vez usadas suelen borrarlas. Tampoco se debe entregar: las aerolíneas las piden para un vuelo alternativo, haciendo que luego no se pueda reclamar.

Tarjeta de embarque de vuelo alternativo

Importante es que el viajero compruebe el vuelo alternativo, acreditando que llega a destino con más de 3 horas de retraso.

Tickets o facturas de los gastos sufridos

Si en la espera no ha sido suficiente la asistencia, los tickets deben guardarse, así como las facturas, para que se pueda acreditar los gastos que se han sufrido.

Facturas o comprobantes de daños o percances sufridos al perder el avión

En este caso, debes guardar los tickets o facturas para poder acreditar los gastos. Posteriormente, se puede ver si son reclamables.

Si necesitas ayuda jurídica tras perder un vuelo por retraso de otro, no dudes en consultarnos. Te ofrecemos la mejor ayuda para defender tus derechos como viajero.

Puedes contarnos tu caso aquí y uno de nuestros abogados especializados te responderá asesorándote. O si lo prefieres, puedes llamarnos a nuestro teléfono gratuito 900 525 515 y resolveremos todas tus dudas.